Trocas e Devoluções
Na Twins Basics, nosso objetivo é que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos a política abaixo para orientar de forma clara os processos de troca e devolução.
1. CONDIÇÕES GERAIS
A primeira solicitação de troca ou devolução é isenta de custos de frete, tanto para o envio da peça de volta quanto para o envio de um novo produto (quando aplicável).
A partir da segunda solicitação, os custos logísticos passam a ser de responsabilidade da cliente.
⚠️ Atenção:
Somente serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que retornem:
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Sem sinais de uso
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Sem lavagem
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Sem odores, manchas ou danos
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Com etiquetas e lacres intactos
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No mesmo estado em que foram enviados
Produtos fora dessas condições não serão aprovados.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas no site da Twins Basics podem ser devolvidas em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Como solicitar
A solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução por e-mail. O envio da nota fiscal junto ao produto é obrigatório.
Análise e Prazo
Após o recebimento, o produto será avaliado pela nossa equipe.
O prazo máximo para conclusão do processo é de até 30 (trinta) dias.
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Caso seja identificado uso ou dano, o produto será reenviado à cliente mediante pagamento de novo frete.
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Caso esteja em perfeito estado, a devolução será aprovada.
Forma de Reembolso
A devolução aprovada resultará na emissão de um Vale Compra Twins Basics, que:
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Será disponibilizado em até 07 dias após a análise
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Possui validade de 30 dias corridos
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É pessoal, intransferível e vinculado ao CPF da cliente
Se preferir, a cliente poderá solicitar o estorno do valor pago, respeitando os prazos do meio de pagamento utilizado.
3. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso seja identificado defeito de fabricação, a Twins Basics assumirá todos os custos envolvidos.
A cliente deverá entrar em contato pelo e-mail twinsbasicsbrand@gmail.com, onde receberá instruções detalhadas para envio da peça.
Processo de Avaliação
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O produto passará por análise técnica especializada
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O prazo máximo de avaliação é de até 30 dias
Resultado da Análise
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Defeito confirmado: emissão de Vale Compra ou estorno, conforme escolha da cliente
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Defeito não constatado ou mau uso: o produto será devolvido mediante pagamento de novo frete
4. TROCAS
As trocas podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Regras para troca
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O produto deve estar sem uso e sem lavagem
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Etiquetas e lacres devem estar preservados
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Peças alteradas não serão aceitas
Após o recebimento, o item passará por análise com prazo de até 30 dias.
Troca Aprovada
Sendo aprovada, será concedido um Vale Compra, com validade de 30 dias, para utilização no site da Twins Basics.
📌 Importante:
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da nova compra.
5. ABERTURA E SEGURANÇA DAS SOLICITAÇÕES
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Apenas o titular do CPF utilizado na compra poderá solicitar troca ou devolução
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Solicitações feitas fora dos canais oficiais não serão consideradas
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Poderemos solicitar informações adicionais para validação da identidade
Terceiros só poderão representar o titular mediante procuração válida.
6. REGRAS DO VALE COMPRA
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O valor do Vale Compra corresponde exatamente ao valor pago pelo produto
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Descontos promocionais não são recalculados
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O crédito deve ser utilizado no momento da compra
Caso o valor do pedido seja inferior ao saldo do Vale Compra, o valor remanescente será convertido em novo crédito, com validade de 30 dias.
O frete gratuito é válido apenas quando o saldo do Vale Compra for utilizado integralmente.
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO, SALE E OUTLET
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, sale ou outlet podem apresentar características previamente informadas na descrição.
Essas condições não configuram defeito de fabricação.
Apenas defeitos não informados previamente poderão ser avaliados para troca ou devolução, respeitando esta política.
