Política de Envio

Queremos que sua experiência com o Twins Basics seja simples, transparente e segura — do pedido à entrega. Por isso, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre nossos envios.

Enviamos para todo o Brasil?

Sim!
A Twins Basics realiza entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras e Correios, utilizando a plataforma Melhor Envio , que garante as melhores opções de frete conforme sua região.

Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento , permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega.

Caso precise de ajuda, nosso horário de atendimento está sempre disponível para você auxiliar

Como calcular o valor do frete?

O cálculo do frete é feito automaticamente no site e considera:

Peso total do pedido
CEP de destino
Modaly de envio elegíaca

Durante o checkout, após inserir seus dados de entrega, você visualizará prazo e valor final do frete antes de concluir a compra , garantindo total transparência.

Modais de Envio

As opções disponíveis podem variar de acordo com o CEP informado. Trabalhamos com:

Envio Expresso

Correios SEDEX ou transportadoras rápidas
Prazo reduzido de entrega
O tempo de separação do pedido (até 2 dias úteis) já está incluso no prazo listado no site
Disponibilidade conforme região

Envio Econômico

Correios PAC ou transportadoras econômicas
Prazo variável conforme localidade
Também inclui até 2 dias úteis para separação do pedido

Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e postado em até 2 (dois) dias úteis .
O prazo total indicado no site já considera esse período de preparação + transporte.

Frete

Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 299,00 , válido para a modalidade de envio econômico (PAC).

⚠️O benefício contempla apenas o primeiro envio . Em casos de reenvio por erro de endereço, ausência do destinatário ou devolução ao remetente, o novo frete será de responsabilidade do cliente.

Tentativas de Entrega e Devolução ao Remetente

As transportadoras realizam esforços de entrega no endereço informado. A entrega pode não ser concluída nos seguintes casos:

Endereço correto ou incompleto
Ausência do
Restrição de acesso ao local

Caso o pedido seja direcionado para retirada em agência ou centro de distribuição, a responsabilidade pela retirada é do cliente.

Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete , inclusive em pedidos com frete grátis.

Cancelamento Após Envio

Caso deseje cancelar o pedido após a postagem, entre em contato com nosso atendimento para solicitar a interrupção da entrega.

Após a devolução do pedido ao nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

⚠️ Caso haja arrependimento após um pedido de cancelamento, não será possível reverter o processo. Será necessário realizar um novo pedido em conformidade com as condições vigentes no site.

Embalagem Violada ou Danificada

Se, no momento da entrega, você perceber que a embalagem está violada ou danificada:

Recuse a coleta , se possível
Caso não seja possível recusa, entre em contato imediatamente com nosso atendimento
Envie fotos da embalagem exatamente como recebida

Após análise, providenciaremos uma reversão de logística sem custo para solucionar a situação da melhor forma possível.

Pedido Extraviado

Em caso de suspeita de extravio:

Acionaremos o transportador responsável
Caso o pedido não seja localizado, providenciaremos o reenvio , se houver estoque disponível
Se não houver disponibilidade, o valor pago será reembolsado ou convertido em vale-compra , conforme preferência do cliente